Technicien Support Applicatif H/F

Ce que vous ferez

• Assurer le traitement et le suivi des tickets de maintenance de niveaux 1 et 2
• Analyser, qualifier et suivre les demandes d'amélioration, de mises à jour et de prestations clients
• Accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs problématiques techniques et fonctionnelles
• Assurer le suivi des tickets et leur traçabilité dans nos outils de ticketing
• Suivre les prestations réalisées et la consommation des crédits temps clients
• Collaborer avec les équipes internes (développement, consulting, infrastructure et commercial) pour assurer la résolution des demandes
• Participer à l'amélioration continue de la qualité du support et de nos solutions.

Ce qui fera la différence

• Vous connaissez le monde industriel et ses contraintes de production.
• Vous disposez de notions en qualité industrielle et en Maîtrise Statistique des Procédés (SPC).
• Vous êtes familiarisé(e) avec les environnements MES : ordres de fabrication, gammes, nomenclatures et connexion aux machines
• Vous maîtrisez les fondamentaux des bases de données et possédez des notions de SQL
• Vous disposez de notions en développement informatique vous permettant de faciliter l'analyse des anomalies
• Vous avez idéalement des connaissances en communication industrielle (RS232, entrées/sorties, cartes d'acquisition, protocole Modbus)
• Vous avez le sens du service client et faites preuve d'écoute et de pédagogie
• Vous êtes rigoureux, organisé et doté d'un bon esprit d'analyse
• Vous appréciez le travail en équipe et savez collaborer avec différents interlocuteurs.
• Vous savez communiquer en anglais, aussi bien à l'oral qu'à l'écrit.

Ce que nous vous proposons

• Un parcours d'intégration dès votre arrivée et des formations tout au long de votre parcours dans l’entreprise
• Un environnement de travail positif, agréable et dynamique, porté par des valeurs humaines et l'esprit collectif
• Des projets stimulants et diversifiés auprès d'entreprises aux enjeux métiers concrets
• De l'autonomie, de la proximité managériale et des perspectives d'évolution au sein du Groupe Kardol
• 89% de nos collaborateurs disent que le Groupe Kardol une entreprise où il fait vraiment bon travailler (Great Place to Work 2025)