Customer Success Manager H/F

Descriptif du poste

Au sein du Service CIS (Cloud & Infrastructure Solutions), vous pilotez la relation client sur l’ensemble du cycle BUILD et RUN, principalement auprès de clients stratégiques et grands comptes.
Véritable chef d’orchestre transverse, vous êtes garant des engagements contractuels, de la qualité de service et de la satisfaction client.

Vous serez amené à :

• Piloter la relation client et assurer le respect des engagements contractuels sur l’ensemble des prestations CIS
• Être le point de contact privilégié des grands comptes, préparer et animer les comités de pilotage, et gérer les situations sensibles ou d’escalade
• Coordonner les prestations (suivi des commandes, facturation, planification, priorisation) en lien étroit avec les équipes commerciales, techniques, Support et Delivery
• Contribuer à la structuration et à l’amélioration continue des pratiques projets et service management
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales pour le cadrage des engagements et l’évaluation de la faisabilité, avec les équipes techniques pour la gestion de la capacité, la planification et la qualité, ainsi qu’avec les équipes Support et Delivery
• Assurer un reporting régulier auprès du Responsable de Service

Profil recherché

• Vous justifiez d’une expérience confirmée (6 ans minimum) en pilotage de projets et/ou gestion de comptes IT, idéalement en environnements infrastructures, Cloud ou ERP
• Vous avez également de l’expérience en animation de comités de pilotage et en relation avec des interlocuteurs décisionnaires (DSI, Direction)
• Vous maitrisez le pilotage des engagements contractuels (SLA) et de la qualité de service
• Vous avez une capacité à gérer des situations sensibles et à sécuriser la relation client
• Vous faites preuve de leadership transverse, de rigueur et vous avez un excellent sens relationnel
• Et surtout, vous aimez travailler en équipe !

Ce que nous vous proposons

• Un parcours d’intégration dès votre arrivée et des formations tout au long de votre parcours dans l’entreprise
• Un environnement de travail positif, agréable et dynamique
• Des projets stimulants et diversifiés
• Une entreprise avec des valeurs humaines qui encouragent le collectif

Au sein du Groupe Kardol, nous sommes fiers de promouvoir un environnement de travail inclusif où chaque talent compte : toutes les candidatures sont examinées de manière égale